Prestadores.cl · Legal
Derechos del titular
Información sobre cómo las personas pueden ejercer sus derechos respecto de los datos personales tratados por Prestadores.cl.
1. Introducción
En Prestadores.cl reconocemos la importancia de que las personas mantengan control sobre sus datos personales.
Esta página explica cómo los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos respecto de la información tratada por Prestadores.cl, incluyendo datos de profesionales registrados, pacientes, visitantes y personas que interactúan con la plataforma.
Prestadores.cl trata datos personales para permitir el registro de profesionales de salud, la publicación de prestaciones, la gestión de agenda, la recepción de reservas, la organización básica de pacientes, la configuración de pagos declarados, la modalidad FONASA/MLE cuando corresponda y el funcionamiento general de la plataforma.
El ejercicio de estos derechos se regirá por la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N° 19.628 y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, una vez que esta entre en vigencia.
Esta página debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.
2. ¿Quién puede ejercer estos derechos?
Puede ejercer estos derechos toda persona natural cuyos datos personales sean tratados por Prestadores.cl.
Esto incluye, entre otros:
- profesionales registrados en Prestadores.cl;
- pacientes que solicitan reservas;
- personas que completan formularios;
- visitantes que interactúan con el sitio;
- representantes legales de una persona, cuando corresponda;
- padres, madres, tutores o adultos responsables en caso de solicitudes relacionadas con menores de edad, cuando proceda legalmente.
Prestadores.cl podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y evitar la entrega, modificación o eliminación indebida de datos personales.
3. Derechos que puedes ejercer
De acuerdo con la normativa aplicable, los titulares de datos personales podrán ejercer los siguientes derechos:
4. Derecho de acceso
Tienes derecho a solicitar información sobre si Prestadores.cl trata o no datos personales tuyos.
También puedes solicitar información sobre:
- qué categorías de datos personales tratamos;
- con qué finalidad se tratan;
- cuál es el origen de los datos, cuando corresponda;
- a quiénes se han comunicado o podrían comunicarse;
- durante cuánto tiempo podrían conservarse;
- qué medidas generales se aplican para su protección.
Ejemplo: un paciente puede solicitar información sobre los datos ingresados al realizar una reserva. Un profesional puede solicitar información sobre los datos asociados a su cuenta profesional.
5. Derecho de rectificación
Tienes derecho a solicitar que se corrijan o actualicen tus datos personales cuando sean inexactos, incompletos, desactualizados o erróneos.
Ejemplo: puedes solicitar la corrección de tu nombre, correo electrónico, teléfono, comuna, RUT, especialidad profesional u otros datos asociados a tu cuenta o reserva.
En algunos casos, si eres profesional registrado, podrás modificar ciertos datos directamente desde tu panel de usuario.
6. Derecho de supresión o eliminación
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales cuando corresponda legalmente.
La eliminación podrá proceder, por ejemplo, cuando:
- los datos ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recolectados;
- hayas retirado tu consentimiento, cuando el tratamiento dependa exclusivamente de este;
- los datos hayan sido tratados indebidamente;
- exista una obligación legal de eliminarlos.
Sin perjuicio de lo anterior, Prestadores.cl podrá conservar ciertos datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver controversias, mantener registros administrativos, prevenir fraudes, resguardar derechos o cumplir finalidades legítimas conforme a la normativa aplicable.
Cuando no sea posible eliminar completamente ciertos datos, Prestadores.cl podrá evaluar medidas como bloqueo, anonimización o conservación restringida.
7. Derecho de oposición
Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales en ciertos casos, especialmente cuando el tratamiento no sea necesario para la ejecución de un servicio solicitado, el cumplimiento de una obligación legal o la protección de derechos.
Ejemplo: podrías oponerte a recibir comunicaciones no esenciales o al uso de ciertos datos para finalidades distintas de la gestión de una reserva o cuenta profesional.
La oposición será evaluada caso a caso, considerando la finalidad del tratamiento, la relación existente con Prestadores.cl, los derechos de terceros y las obligaciones legales aplicables.
8. Derecho de portabilidad
Tienes derecho a solicitar una copia de tus datos personales en un formato estructurado, genérico y de uso común, cuando corresponda conforme a la ley.
Este derecho busca permitir que puedas recibir tus datos y, cuando sea técnicamente posible y legalmente procedente, transmitirlos a otro responsable.
En esta primera etapa, Prestadores.cl podrá entregar una exportación básica de los datos disponibles asociados a tu cuenta, reserva o relación con la plataforma.
Las funcionalidades técnicas avanzadas de portabilidad podrán implementarse progresivamente conforme evolucione la plataforma y la normativa aplicable.
9. Derecho de bloqueo
Tienes derecho a solicitar el bloqueo temporal de tus datos personales o del tratamiento de tus datos cuando hayas presentado una solicitud de rectificación, supresión u oposición y existan fundamentos para ello.
El bloqueo implica que los datos no podrán ser tratados temporalmente para ciertas finalidades mientras se revisa la solicitud, salvo que exista una obligación legal, una necesidad de conservación o una causa legítima que permita su tratamiento.
Este derecho será evaluado caso a caso, especialmente cuando existan datos vinculados a reservas, pacientes, profesionales, pagos declarados, FONASA/MLE u obligaciones administrativas.
10. Revocación de consentimiento
Cuando el tratamiento de tus datos personales se base exclusivamente en tu consentimiento, podrás revocarlo en cualquier momento.
La revocación no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de dicha revocación.
Además, en algunos casos Prestadores.cl podrá continuar tratando ciertos datos si existe otra base legal aplicable, una obligación de conservación, una relación contractual vigente, una solicitud pendiente, un requerimiento de autoridad o la necesidad de resguardar derechos.
11. Solicitudes relacionadas con datos de pacientes
Cuando un paciente realiza una reserva en Prestadores.cl, sus datos pueden ser comunicados al profesional asociado a la prestación con el objetivo de gestionar la atención solicitada.
Por ello, algunas solicitudes relacionadas con datos de pacientes pueden requerir coordinación con el profesional correspondiente, especialmente cuando los datos ya formen parte de una relación de atención, gestión administrativa o antecedentes vinculados a una prestación de salud.
Prestadores.cl no reemplaza las obligaciones legales, éticas o sanitarias del profesional respecto de sus pacientes.
12. Solicitudes relacionadas con profesionales
Los profesionales registrados pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo respecto de los datos asociados a su cuenta profesional.
Sin embargo, algunos datos publicados en prestaciones, fichas públicas o reservas podrían requerir revisión adicional antes de ser eliminados o modificados, especialmente si existen reservas activas, obligaciones administrativas, reclamos, pagos pendientes, registros de seguridad o información necesaria para proteger derechos de terceros.
13. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes enviar una solicitud al siguiente correo:
Correo de privacidad: contacto@prestadores.cl
Tu solicitud debe incluir, al menos:
- nombre completo;
- correo electrónico de contacto;
- RUT u otro antecedente que permita verificar tu identidad, si corresponde;
- indicar si eres paciente, profesional, visitante o representante;
- derecho que deseas ejercer;
- descripción clara de la solicitud;
- antecedentes suficientes para identificar los datos relacionados;
- documento que acredite representación, si actúas en nombre de otra persona.
Prestadores.cl podrá solicitar información adicional para verificar tu identidad o aclarar el alcance de la solicitud.
14. Plazos de respuesta
Prestadores.cl responderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Mientras se completa la implementación progresiva de los mecanismos asociados a la Ley N° 21.719, Prestadores.cl procurará responder las solicitudes en un plazo razonable y mantener comunicación con el solicitante cuando se requiera información adicional.
En solicitudes complejas, incompletas o que involucren datos tratados junto a un profesional, la respuesta podría requerir revisión adicional.
15. Casos en que una solicitud podría ser rechazada o limitada
Prestadores.cl podrá rechazar, limitar o diferir una solicitud cuando exista una causa legal o legítima para ello.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
- no sea posible verificar la identidad del solicitante;
- la solicitud sea realizada por una persona no autorizada;
- los datos sean necesarios para cumplir obligaciones legales;
- los datos sean necesarios para resolver una controversia;
- exista una reserva, atención, pago, reclamo o proceso administrativo pendiente;
- la eliminación afecte derechos de terceros;
- la solicitud sea manifiestamente infundada, excesiva o reiterativa;
- los datos deban conservarse por razones de seguridad, auditoría o cumplimiento normativo.
En caso de rechazo o limitación, Prestadores.cl procurará informar la razón de la decisión, cuando corresponda.
16. Seguridad y verificación de identidad
Para proteger los datos personales, Prestadores.cl no entregará, modificará ni eliminará información sin verificar razonablemente la identidad del solicitante.
Dependiendo del caso, podremos solicitar:
- confirmación desde el correo asociado a la cuenta o reserva;
- datos de identificación;
- antecedentes de la reserva;
- documento que acredite representación;
- información adicional necesaria para evitar accesos indebidos.
Esta verificación busca evitar que terceros no autorizados accedan a datos de pacientes, profesionales u otros usuarios.
17. Datos sensibles y antecedentes de salud
Prestadores.cl trabaja con profesionales de salud, reservas y datos que pueden estar relacionados con atenciones sanitarias.
Aunque la plataforma actualmente no constituye una ficha clínica digital completa, algunos datos tratados pueden estar vinculados al contexto de salud, tales como prestación reservada, profesional seleccionado, fecha de atención, estado de reserva, datos de paciente o antecedentes FONASA/MLE.
Por esta razón, las solicitudes relacionadas con estos datos serán tratadas con especial cuidado y podrán requerir verificaciones adicionales.
Si en el futuro Prestadores.cl incorpora ficha clínica u otros módulos clínicos, se establecerán condiciones específicas, medidas de seguridad adicionales y mecanismos reforzados para el ejercicio de derechos.
18. Contacto
Para ejercer tus derechos o realizar consultas sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
Prestadores.cl
Correo: contacto@prestadores.cl
Sitio web: https://prestadores.cl