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Derechos del titular
Esta página explica cómo las personas pueden ejercer sus derechos respecto de los datos personales tratados mediante Prestadores y cómo se gestionan las solicitudes que puedan involucrar cuentas profesionales, reservas, información administrativa, datos de pacientes o información clínica.
Prestadores reconoce que los derechos sobre datos personales son personales e irrenunciables y que deben poder ejercerse mediante procedimientos sencillos, seguros y eficaces.
Esta página debe leerse conjuntamente con la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de Prestadores.
Las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 al régimen de protección de datos personales entrarán en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Hasta esa fecha se aplicará el régimen legal vigente; a partir de ella se aplicarán los derechos, procedimientos y plazos establecidos por la legislación reformada.
1. ¿Quién puede ejercer estos derechos?
Puede ejercer estos derechos toda persona natural cuyos datos personales sean tratados por Prestadores.
Esto comprende a pacientes, profesionales registrados, visitantes, personas que realizan reservas, representantes y demás titulares cuyos datos sean tratados mediante la Plataforma.
Los derechos pueden ejercerse personalmente o a través de representante legal o mandatario cuando corresponda.
Cuando una solicitud sea realizada en representación de otra persona, Prestadores podrá solicitar antecedentes suficientes para comprobar dicha representación.
En materia de ficha clínica pueden existir requisitos específicos de representación o autorización establecidos por la legislación sanitaria.
2. Responsable y canales para ejercer tus derechos
Respecto de los tratamientos en que Prestadores determina sus propias finalidades y medios:
Responsable: Roberto H. García.
Servicio: Prestadores.cl
Correo de privacidad: contacto@prestadores.cl
Formulario: disponible en esta misma página.
Cuando una solicitud se refiera a información clínica cuyo responsable sea el profesional de salud correspondiente, Prestadores podrá recibir y registrar la solicitud, adoptar las medidas técnicas que procedan y coordinar su resolución con dicho profesional.
El hecho de que Prestadores proporcione el canal tecnológico no modifica las responsabilidades sanitarias que correspondan al profesional.
3. Envía una solicitud sobre tus datos personales
Puedes utilizar el siguiente formulario para ejercer tus derechos.
Prestadores registrará la solicitud y podrá contactarte si necesita verificar tu identidad, representación o el alcance de lo solicitado.
Tipo de solicitud *
Seleccionar
Acceso a datos
Rectificación
Supresión o eliminación
Oposición
Portabilidad
Bloqueo temporal del tratamiento
Retiro de consentimiento
Otra solicitud
Tipo de titular *
Seleccionar
Paciente
Profesional
Visitante
Representante
Otro
Nombre *
[Campo]
Correo electrónico *
[Campo]
RUT u otro identificador
Opcional. Utilízalo únicamente cuando ayude a identificar tu cuenta, reserva, ficha o solicitud. Prestadores.cl podrá solicitar antecedentes adicionales posteriormente si fueran necesarios para verificar tu identidad.
Reserva, prestación u otro identificador relacionado
Opcional. Puedes dejarlo en blanco si no conoces este dato.
Ámbito de la solicitud
Opcional, pero recomiendo incorporarlo al formulario actual.
Cuenta o perfil profesional
Reserva o información administrativa
Información de paciente
Ficha o información clínica
Privacidad, comunicaciones o tecnologías de seguimiento
Otro
Detalle de la solicitud *
Describe con claridad qué quieres solicitar.
Si solicitas rectificación, indica qué información deseas modificar y cuál debería ser la información correcta.
Si solicitas supresión, indica, cuando corresponda, por qué consideras que los datos deben eliminarse.
Si solicitas oposición, identifica el tratamiento al que deseas oponerte.
Si solicitas acceso, basta con que podamos identificarte razonablemente y determinar qué información se refiere a ti.
Declaración *
Declaro que la información proporcionada es correcta y entiendo que Prestadores podrá contactarme para verificar mi identidad, representación o antecedentes antes de entregar, modificar, bloquear o eliminar información.
Enviar solicitud
4. ¿Qué ocurre después de enviar el formulario?
Prestadores registrará la solicitud para mantener trazabilidad de su recepción y gestión.
Dependiendo de lo solicitado, podremos verificar la identidad del titular, determinar qué tratamientos están involucrados, solicitar antecedentes adicionales, aplicar un bloqueo temporal cuando legalmente corresponda, coordinar actuaciones con un profesional de salud o ejecutar las operaciones necesarias sobre los sistemas bajo responsabilidad de Prestadores.
La solicitud no obliga al titular a conocer la estructura técnica de Prestadores ni el lugar exacto donde se encuentre almacenada su información.
Una sola solicitud podrá involucrar más de una categoría de datos.
5. Derecho de acceso
Tienes derecho a solicitar información sobre los datos personales que Prestadores trata respecto de ti.
Cuando corresponda, la respuesta podrá incluir información acerca de las categorías de datos tratados, origen, finalidades, bases jurídicas, destinatarios o categorías de destinatarios, período o criterio de conservación y demás antecedentes exigidos por la normativa aplicable.
También puedes solicitar una copia de los datos que corresponda entregar.
Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, el derecho de acceso será gratuito al menos una vez por trimestre. La normativa permite cobrar únicamente determinados costos directos cuando se ejerza nuevamente dentro del mismo trimestre y bajo las condiciones que establezca la autoridad.
6. Acceso a una ficha clínica
Cuando una solicitud de acceso se refiera a información contenida en una ficha clínica, se aplicarán además las normas especiales de salud.
La información clínica, los estudios y documentos relacionados con procedimientos y tratamientos constituyen información sensible.
La legislación sanitaria reconoce expresamente el acceso del titular a la ficha clínica y permite solicitar copia total o parcial de ella. También establece reglas específicas para representantes, herederos, terceros autorizados, tribunales y otros organismos expresamente habilitados.
Por ello, cuando recibamos mediante este formulario una solicitud que alcance una ficha clínica:
no será necesario que el paciente complete otro formulario de Prestadores.
Prestadores.cl podrá clasificar la solicitud como clínica, verificar la identidad o representación, identificar al profesional responsable, coordinar la gestión correspondiente y proporcionar técnicamente la información cuando ello resulte legítimo.
7. Derecho de rectificación
Puedes solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
La solicitud debe identificar con suficiente precisión qué información debe modificarse y cuál es la corrección solicitada.
Prestadores podrá solicitar antecedentes que permitan justificar la modificación cuando resulte necesario.
Cuando la rectificación afecte información que haya sido comunicada a otros destinatarios, se aplicarán las obligaciones de actualización que correspondan conforme a la legislación.
Rectificación de información clínica
No debe confundirse la rectificación de un dato personal objetivamente incorrecto con la alteración retrospectiva del contenido de una actuación clínica.
Por ejemplo, puede corresponder corregir una identificación incorrecta del paciente; pero una evolución clínica cerrada no debe ser reescrita simplemente porque posteriormente exista una discrepancia sobre su contenido.
Cuando resulte necesario corregir, complementar o aclarar un registro clínico, deberán utilizarse los procedimientos sanitarios y de enmienda que preserven la integridad y trazabilidad del registro original.
8. Derecho de supresión
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando concurra una causa que haga procedente la supresión.
Puede corresponder, entre otros casos, cuando los datos hayan dejado de ser necesarios para su finalidad, se encuentren fuera del período legítimo de conservación, el tratamiento carezca de fundamento jurídico o se retire válidamente el consentimiento cuando éste constituya la única base del tratamiento.
La solicitud de supresión no significa automáticamente que toda información relacionada con una persona deba ser destruida.
Prestadores deberá determinar previamente si existe una obligación legal, contractual, sanitaria, probatoria o de defensa de derechos que justifique conservar determinada información.
9. Supresión y ficha clínica
Una solicitud de supresión no permite eliminar anticipadamente una ficha clínica sometida a conservación obligatoria.
La Ley N.º 20.584 exige actualmente a los prestadores de salud conservar la ficha clínica por un período mínimo de quince años y mantener la reserva de su contenido.
Por tanto, si solicitas eliminar datos y parte de ellos integra una ficha clínica, podremos:
eliminar la información que jurídicamente sea eliminable;
limitar tratamientos que ya no sean necesarios;
bloquear determinados usos cuando corresponda;
pero conservar la información clínica cuya permanencia sea legalmente obligatoria.
La respuesta deberá explicar esta diferencia cuando afecte tu solicitud.
10. Derecho de oposición
A partir de la entrada en vigencia del nuevo régimen, podrás oponerte a determinados tratamientos en los casos establecidos por la ley.
Esto resulta especialmente relevante cuando una operación se basa en un interés legítimo del responsable.
Cuando la oposición sea procedente, Prestadores deberá detener el tratamiento afectado, salvo que pueda demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan o que el tratamiento resulte necesario para formular, ejercer o defender derechos.
También puedes oponerte a tratamientos de marketing o comunicaciones no esenciales cuando corresponda.
La oposición no permite impedir tratamientos cuya realización resulte obligatoria por ley o necesaria bajo otra habilitación jurídica que prevalezca.
11. Derecho de bloqueo temporal
El bloqueo significa suspender temporalmente las operaciones de tratamiento, sin destruir los datos almacenados.
A partir del 1 de diciembre de 2026 podrás solicitar el bloqueo cuando presentes una solicitud de:
rectificación, supresión u oposición, mientras ésta se encuentre pendiente de resolución.
También podrá solicitarse alternativamente a la supresión en los casos establecidos por la ley.
El bloqueo no implica borrar los datos ni elimina las obligaciones de conservación.
La nueva legislación establece que las solicitudes fundadas de bloqueo temporal asociadas a rectificación, supresión u oposición deberán recibir respuesta dentro de dos días hábiles. Mientras se resuelve la solicitud de bloqueo, el responsable no puede continuar tratando los datos comprendidos en ella, sin perjuicio de mantener su almacenamiento.
Esta distinción es particularmente importante en Prestadores porque un bloqueo administrativo no destruye una ficha clínica ni reduce su plazo de conservación.
12. Derecho a la portabilidad
A partir de la entrada en vigencia del nuevo régimen, el derecho de portabilidad permite solicitar y recibir determinados datos personales proporcionados por el titular en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común y, cuando sea técnicamente posible, transmitirlos a otro responsable.
La portabilidad legal se aplica cuando concurren las condiciones establecidas por la ley, incluyendo que el tratamiento sea automatizado y se encuentre basado en consentimiento.
El derecho de portabilidad no significa necesariamente que los datos deban eliminarse del sistema de origen.
La eliminación deberá solicitarse separadamente cuando corresponda y continuará sometida a las obligaciones de conservación aplicables.
Información clínica
La legislación sanitaria contempla además mecanismos propios de acceso y entrega de ficha clínica destinados a permitir su utilización y continuidad asistencial.
Estos mecanismos pueden coexistir con el derecho general de portabilidad y deberán aplicarse según la naturaleza concreta de la solicitud.
13. Retiro del consentimiento
Cuando un tratamiento dependa jurídicamente de tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento mediante este formulario o los mecanismos específicos que Prestadores habilite.
El retiro produce efectos hacia el futuro.
No convierte en ilícitas las operaciones realizadas legítimamente antes de la retirada y tampoco obliga a detener tratamientos que puedan continuar sustentados en:
una obligación legal;
una relación contractual;
una finalidad sanitaria legalmente habilitada;
la protección o defensa de derechos;
u otra base de licitud independiente del consentimiento.
El retiro de un consentimiento relativo a privacidad tampoco equivale automáticamente al rechazo o revocación de un consentimiento informado clínico, pues se trata de instituciones distintas.
14. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
La legislación reformada reconoce derechos específicos cuando una persona sea objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
En tales casos existen, entre otros, derechos de información, explicación, intervención humana, expresión del punto de vista y revisión de la decisión.
Prestadores no utiliza actualmente decisiones automatizadas para diagnosticar pacientes, determinar tratamientos ni sustituir el juicio de profesionales de salud.
Si en el futuro se implementara un tratamiento sujeto a estas reglas, esta página será actualizada y el formulario podrá utilizarse igualmente para solicitar revisión o intervención humana.
15. Solicitudes de profesionales
Un profesional puede ejercer sus derechos respecto de los datos personales correspondientes a su propia cuenta y relación con Prestadores.
Esto puede comprender datos de identificación, contacto, perfil, verificación, prestaciones, configuración y otros datos personales asociados a su utilización de la Plataforma.
El cierre o supresión de una cuenta profesional no elimina necesariamente:
registros clínicos históricos;
evidencia de autoría de una atención;
eventos necesarios para acreditar seguridad o cumplimiento;
o información cuya conservación sea legalmente obligatoria.
La desvinculación administrativa de un profesional no debe destruir la trazabilidad de actuaciones clínicas realizadas legítimamente durante la vigencia de su cuenta.
16. Solicitudes de pacientes
Un paciente puede utilizar este mismo formulario para solicitar información relacionada con:
sus reservas;
sus datos administrativos;
sus datos personales almacenados por Prestadores;
y, cuando corresponda, información clínica.
Si existen distintos responsables respecto de los datos involucrados, Prestadores determinará qué parte de la solicitud puede resolver directamente y qué parte debe coordinarse con el profesional correspondiente.
El titular no será obligado a reconstruir por sí mismo esta distribución jurídica para poder presentar su solicitud.
17. Representantes y solicitudes en nombre de otra persona
Cuando alguien actúe en nombre de otra persona, Prestadores podrá verificar tanto la identidad del solicitante como su facultad para representar al titular.
En el caso de niños, niñas o adolescentes se aplicarán las reglas de representación, autonomía progresiva y protección especial que correspondan.
Para información contenida en ficha clínica, deberán respetarse además las formalidades específicas de la legislación sanitaria. La Ley N.º 20.584 permite, entre otros supuestos, acceso al representante legal y a terceros debidamente autorizados bajo las condiciones allí establecidas.
Para minimizar riesgos, Prestadores no debería solicitar de manera indiscriminada copias de documentos de identidad a todas las personas desde el primer formulario.
Cuando sea necesario acreditar representación o identidad con documentos adicionales, éstos podrán solicitarse posteriormente mediante un procedimiento adecuado al nivel de sensibilidad de la información requerida.
18. Verificación de identidad
Prestadores debe adoptar medidas razonables para impedir que un tercero obtenga, modifique o elimine información de otra persona.
La intensidad de la verificación dependerá del riesgo de la solicitud.
Una solicitud relativa a una dirección de contacto puede requerir un nivel distinto de comprobación que una solicitud de entrega de una ficha clínica completa.
Podremos utilizar, según el caso, el correo asociado a la cuenta o reserva, elementos de identificación previamente conocidos, antecedentes de la operación, autenticación de la cuenta, comprobación de representación u otros mecanismos proporcionados.
Prestadores no utilizará la verificación de identidad como mecanismo injustificado para dificultar el ejercicio de derechos.
La nueva legislación exige mecanismos ágiles, eficaces y sencillos y deja a la Agencia la determinación de procedimientos específicos de autenticación.
19. Plazos de respuesta
Hasta el 30 de noviembre de 2026 se aplicarán los plazos y procedimientos establecidos por la normativa vigente en cada momento.
A partir del 1 de diciembre de 2026, recibida una solicitud conforme al nuevo artículo 11, el responsable deberá acusar recibo y pronunciarse a más tardar dentro de 30 días corridos desde su ingreso.
Este plazo podrá prorrogarse una sola vez hasta por otros 30 días corridos, cuando corresponda conforme a la ley.
Las solicitudes fundadas de bloqueo temporal asociadas a una solicitud de rectificación, supresión u oposición quedan sometidas al plazo especial señalado anteriormente.
Cuando sea necesario solicitar antecedentes para completar o verificar adecuadamente una solicitud, se informará al titular conforme al procedimiento aplicable.
20. Respuesta y trazabilidad
Prestadores mantendrá evidencia suficiente de:
recepción de la solicitud;
acciones realizadas;
respuesta;
fecha de envío;
y estado final.
La nueva legislación exige al responsable conservar respaldo que le permita acreditar la remisión, fecha y contenido íntegro de su respuesta.
Esta trazabilidad se utiliza para demostrar la gestión de la solicitud y no constituye autorización para conservar indefinidamente datos innecesarios.
21. Cuándo una solicitud puede ser limitada o rechazada
Una solicitud podrá ser limitada, diferida o rechazada únicamente cuando exista una causa legítima aplicable.
Entre otras situaciones, puede ocurrir cuando no sea posible verificar razonablemente la identidad o representación; una obligación legal exija mantener la información; exista una conservación sanitaria obligatoria; la solicitud afecte derechos de terceros; sea necesario conservar información para una reclamación o procedimiento; o exista alguna otra excepción establecida por la legislación.
Una solicitud no será rechazada simplemente porque su ejecución resulte inconveniente para Prestadores.
Desde la entrada en vigencia del nuevo régimen, cuando una solicitud sea denegada total o parcialmente, la respuesta deberá encontrarse fundada y deberá informar al titular sobre su derecho a reclamar ante la Agencia.
22. Reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales
A partir de la entrada en funcionamiento del régimen establecido por la Ley N.º 21.719, cuando Prestadores rechace una solicitud o no responda dentro del plazo legal, el titular podrá ejercer la reclamación correspondiente ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
La ley establece un plazo de 30 días hábiles para presentar esa reclamación contado desde la recepción de la respuesta negativa o desde el vencimiento del plazo que tenía el responsable para responder.
Prestadores informará este derecho en las respuestas negativas o parcialmente negativas cuando la normativa resulte aplicable.
23. Gratuidad
Desde el 1 de diciembre de 2026, los derechos de rectificación, supresión y oposición serán siempre gratuitos para el titular.
El acceso también será gratuito al menos trimestralmente.
La portabilidad y solicitudes adicionales de acceso estarán sometidas a las reglas legales sobre costos directos y a las instrucciones que dicte la autoridad competente.
Prestadores no cobrará cargos destinados a obstaculizar el ejercicio legítimo de derechos.
24. Seguridad de la información entregada
Cuando una solicitud resulte procedente, Prestadores utilizará medios adecuados a la sensibilidad de la información entregada.
La información clínica y otros datos sensibles requerirán medidas superiores a las utilizadas para comunicaciones ordinarias.
Prestadores procurará evitar entregar datos sensibles mediante canales que no ofrezcan garantías razonables de confidencialidad.
25. Relación con la Política de Privacidad
La Política de Privacidad de Prestadores explica, entre otras materias:
qué datos tratamos;
para qué;
bajo qué fundamentos jurídicos;
durante cuánto tiempo;
qué categorías de destinatarios pueden intervenir;
qué transferencias internacionales pueden producirse;
y qué medidas generales utilizamos para proteger la información.
Esta página desarrolla específicamente cómo ejercer los derechos sobre esos datos.
26. Cambios en esta página
Prestadores podrá actualizar este documento para reflejar modificaciones legales, instrucciones de la autoridad competente, cambios en sus procedimientos de derechos o nuevas funcionalidades.
Cada versión deberá indicar fecha y número de versión.
Los cambios no podrán utilizarse para reducir derechos reconocidos imperativamente por la legislación.
27. Contacto
Para ejercer derechos o realizar consultas relacionadas con datos personales:
Prestadores.cl
Correo de privacidad: contacto@prestadores.cl
Formulario: disponible en esta misma página.
Responsable: Roberto H. García.