Política de privacidad

1. Introducción

En Prestadores.cl valoramos la privacidad, la confidencialidad y la protección de los datos personales de quienes utilizan nuestra plataforma.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, comunicamos y protegemos los datos personales de profesionales de la salud, pacientes, visitantes y usuarios de Prestadores.cl.

Prestadores.cl es una plataforma tecnológica orientada a facilitar la publicación de prestaciones de salud, la visibilidad digital de profesionales independientes, la gestión de agenda, la recepción de reservas, la organización básica de pacientes, la gestión de estados de atención, la declaración de formas de pago y, cuando corresponda, la configuración manual de prestaciones asociadas a Modalidad Libre Elección de FONASA.

Prestadores.cl no presta servicios de salud directamente, no reemplaza la atención profesional, no realiza diagnósticos, no indica tratamientos y no interviene en la relación clínica entre paciente y profesional. Los servicios de salud publicados y reservados a través de la plataforma son prestados directamente por los profesionales registrados.

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Prestadores.cl.

3. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de Prestadores.cl, incluyendo, entre otros:

• navegación en el sitio web;
• registro de profesionales;
• verificación de correo electrónico;
• publicación y edición de perfiles profesionales;
• publicación y edición de prestaciones de salud;
• búsqueda pública de prestaciones;
• visualización de fichas públicas;
• uso de agenda interna o enlaces externos de reserva;
• creación de reservas por parte de pacientes;
• gestión de pacientes por parte del profesional;
• gestión de estados de atención;
• declaración de formas de pago;
• configuración y uso manual de FONASA/MLE;
• comunicaciones operativas de la plataforma;
• futuras funcionalidades que se habiliten dentro de Prestadores.cl.

Esta Política no regula directamente la atención clínica prestada por cada profesional de salud, la cual se rige por la normativa sanitaria aplicable, la relación profesional-paciente y las obligaciones éticas, legales y profesionales correspondientes.

4. Definiciones básicas

Para facilitar la comprensión de esta Política, se entenderá por:

Prestadores.cl o la Plataforma: sitio web y sistema digital que permite a profesionales de salud publicar prestaciones, gestionar su perfil, configurar agenda, recibir reservas, organizar pacientes y utilizar herramientas administrativas relacionadas con su actividad profesional.

Profesional o Prestador: persona natural registrada en Prestadores.cl que declara ejercer una profesión u oficio relacionado con el área de la salud y que utiliza la plataforma para publicar prestaciones o gestionar reservas.

Paciente: persona natural que utiliza Prestadores.cl para buscar una prestación de salud, revisar información pública de un profesional o solicitar una reserva.

Prestación: servicio de salud, apoyo terapéutico, evaluación, atención, procedimiento, orientación o actividad profesional publicada por un profesional en Prestadores.cl.

Reserva: solicitud de hora o atención realizada por un paciente respecto de una prestación publicada.

Datos personales: cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable.

Datos sensibles: datos personales que se refieren a características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, incluyendo datos relativos a la salud, cuando corresponda.

FONASA/MLE: modalidad manual dentro de Prestadores.cl que permite a un profesional declarar que una prestación puede asociarse a Modalidad Libre Elección, registrar información orientativa y gestionar manualmente antecedentes como código de prestación, folio de bono y estado de validación informado por el profesional.

5. Rol de Prestadores.cl en el tratamiento de datos

Prestadores.cl puede tratar datos personales en distintos roles, según el contexto.

Respecto de los datos necesarios para operar la plataforma, gestionar cuentas, administrar servicios, mejorar la experiencia, mantener seguridad y cumplir obligaciones legales, Prestadores.cl actúa como responsable del tratamiento.

Respecto de ciertos datos de pacientes incorporados para gestionar una reserva o facilitar la atención por parte de un profesional, Prestadores.cl actúa como proveedor tecnológico que pone a disposición herramientas para que el profesional gestione su actividad. En estos casos, el profesional conserva responsabilidad sobre la atención de salud, la relación con el paciente y el uso profesional de la información a la que accede.

Prestadores.cl no decide diagnósticos, tratamientos, indicaciones clínicas ni criterios profesionales de atención. Tampoco reemplaza el deber del profesional de informar adecuadamente a sus pacientes y cumplir la normativa sanitaria aplicable.

6. Datos personales que podemos recopilar

Prestadores.cl recopila y trata distintas categorías de datos personales, dependiendo del tipo de usuario y del uso que se haga de la plataforma.

6.1 Datos de profesionales

Podemos recopilar y tratar datos como:

• nombre y apellidos;
• correo electrónico;
• teléfono o WhatsApp;
• RUT u otro dato de identificación;
• contraseña cifrada o credenciales de acceso gestionadas por WordPress;
• profesión, especialidad o área de desempeño;
• comuna, ciudad o región;
• descripción profesional;
• fotografía o imagen de perfil;
• datos asociados a perfil público;
• estado de verificación de correo;
• estado de verificación profesional o RNPI, si corresponde;
• estado de plan, suscripción o acceso a funcionalidades;
• datos de configuración de agenda;
• datos de configuración de pago;
• datos bancarios declarados por el profesional, cuando corresponda;
• enlaces externos de agenda o pago declarados por el profesional;
• configuración de FONASA/MLE, si el profesional decide utilizarla.

6.2 Datos de pacientes

Cuando un paciente solicita una reserva o utiliza funcionalidades asociadas, podemos recopilar datos como:

• nombre y apellidos;
• correo electrónico;
• teléfono;
• RUT, cuando sea solicitado para identificar la reserva o gestionar procesos administrativos;
• dirección, cuando sea necesaria para prestaciones a domicilio;
• comuna;
• fecha de nacimiento, cuando sea requerida por la lógica de atención, identificación o gestión profesional;
• prestación reservada;
• profesional seleccionado;
• fecha y hora de reserva;
• estado de la reserva;
• estado administrativo del paciente dentro del panel del profesional;
• antecedentes de modalidad de pago;
• información FONASA/MLE cuando corresponda, incluyendo folio de bono informado y estado de validación manual.

6.3 Datos de prestaciones publicadas

Los profesionales pueden ingresar información sobre sus prestaciones, incluyendo:

• nombre de la prestación;
• descripción;
• modalidad de atención;
• duración;
• precio declarado;
• requisitos;
• contraindicaciones;
• comunas o regiones de cobertura;
• forma de reserva;
• método de pago declarado;
• imagen destacada;
• información FONASA/MLE, si corresponde.

Los profesionales no deben ingresar datos personales de pacientes ni antecedentes clínicos individuales en los campos públicos de una prestación.

6.4 Datos de agenda y reservas

Podemos tratar datos relacionados con:

• disponibilidad configurada por el profesional;
• horarios disponibles;
• bloqueos de agenda;
• reservas solicitadas;
• cambios de estado de reserva;
• fecha y hora de inicio y término;
• historial básico de reservas asociadas a un paciente o profesional.

6.5 Datos de pago

Prestadores.cl puede permitir que el profesional declare formas de pago o instrucciones para sus pacientes. Dependiendo de la configuración, pueden tratarse datos como:

• método de pago declarado;
• instrucciones de transferencia;
• banco;
• tipo de cuenta;
• número de cuenta;
• titular de la cuenta;
• RUT del titular;
• correo asociado a pago;
• enlaces externos de pago;
• estado o modo de pago declarado.

En su versión actual, Prestadores.cl puede permitir la declaración de medios de pago o enlaces externos, pero no necesariamente procesa pagos directamente dentro de la plataforma. Si en el futuro se habilitan pagos automatizados o integraciones con terceros, se informarán las condiciones aplicables y, cuando corresponda, se actualizará esta Política.

6.6 Datos FONASA/MLE

Cuando un profesional configura una prestación como compatible con Modalidad Libre Elección, Prestadores.cl puede tratar datos como:

• activación de FONASA/MLE por parte del profesional;
• código de prestación;
• nombre oficial o referencial de la prestación;
• instrucciones entregadas por el profesional;
• modalidad seleccionada por el paciente;
• folio de bono informado;
• estado de validación manual;
• fecha de validación;
• usuario que valida;
• motivo de rechazo, si corresponde.

Prestadores.cl no compra, vende ni valida automáticamente bonos FONASA. La validación del bono, cuando exista, es realizada manualmente por el profesional o conforme a los procesos externos que correspondan.

6.7 Datos técnicos y de navegación

Al visitar Prestadores.cl, podemos recopilar automáticamente ciertos datos técnicos, tales como:

• dirección IP;
• tipo de navegador;
• dispositivo;
• sistema operativo;
• fecha y hora de acceso;
• páginas visitadas;
• errores técnicos;
• registros de seguridad;
• cookies o tecnologías similares.

Estos datos se utilizan para seguridad, funcionamiento técnico, prevención de abuso, análisis básico, mejora del servicio y cumplimiento de obligaciones legales.

7. Finalidades del tratamiento

Prestadores.cl trata datos personales para las siguientes finalidades:

7.1 Respecto de profesionales

• crear y administrar cuentas profesionales;
• verificar correo electrónico;
• permitir el acceso al panel profesional;
• permitir la publicación y edición de prestaciones;
• mostrar información pública del perfil profesional;
• facilitar la configuración de agenda;
• gestionar reservas recibidas;
• organizar pacientes asociados a reservas;
• permitir la gestión de estados de atención;
• habilitar o administrar funcionalidades según plan;
• revisar o facilitar procesos de verificación profesional;
• permitir la configuración de pagos declarados;
• permitir la configuración manual de FONASA/MLE;
• enviar comunicaciones operativas o de seguridad;
• prevenir fraude, abuso o uso indebido;
• mantener soporte técnico y continuidad operacional.

7.2 Respecto de pacientes

• permitir la búsqueda de prestaciones de salud;
• mostrar información pública de profesionales y prestaciones;
• gestionar solicitudes de reserva;
• identificar al paciente para efectos de coordinación;
• comunicar la reserva al profesional correspondiente;
• permitir que el profesional gestione la atención solicitada;
• enviar o facilitar instrucciones relacionadas con la reserva;
• permitir la gestión administrativa de la reserva;
• registrar modalidad de pago o FONASA/MLE, cuando corresponda;
• mantener trazabilidad básica de la reserva;
• responder consultas, solicitudes o reclamos.

7.3 Respecto de la plataforma

• operar y mantener Prestadores.cl;
• mejorar diseño, seguridad y funcionamiento;
• prevenir accesos indebidos;
• diagnosticar errores;
• cumplir obligaciones legales;
• resguardar derechos de Prestadores.cl, profesionales, pacientes y terceros;
• preparar mejoras futuras de la plataforma.

8. Datos públicos dentro de Prestadores.cl

Parte de la información ingresada por los profesionales puede mostrarse públicamente en Prestadores.cl, incluyendo:

• nombre profesional;
• fotografía o imagen de perfil;
• profesión o especialidad;
• descripción profesional;
• prestaciones publicadas;
• modalidad de atención;
• precio declarado;
• duración;
• comunas o regiones de cobertura;
• estado de verificación, cuando corresponda;
• información de reserva o contacto configurada por el profesional;
• indicación de compatibilidad FONASA/MLE, si el profesional la configura.

El profesional es responsable de mantener esta información actualizada, veraz y conforme a sus competencias profesionales.

Los datos personales de pacientes no se muestran públicamente en Prestadores.cl.

9. Comunicación de datos a profesionales

Cuando un paciente solicita una reserva, Prestadores.cl comunica o pone a disposición del profesional correspondiente los datos necesarios para gestionar dicha reserva, contactar al paciente, preparar la atención y administrar el estado de la solicitud.

Esta comunicación puede incluir, según el caso:

• nombre del paciente;
• correo;
• teléfono;
• RUT;
• dirección;
• comuna;
• fecha de nacimiento;
• prestación solicitada;
• fecha y hora de reserva;
• modalidad de atención;
• modalidad de pago;
• antecedentes FONASA/MLE, si corresponde.

El profesional debe tratar estos datos con confidencialidad y utilizarlos únicamente para las finalidades relacionadas con la reserva, la atención solicitada y el cumplimiento de sus obligaciones legales y profesionales.

10. Tratamiento de datos sensibles de salud

Prestadores.cl puede tratar datos que, por su contexto, pueden relacionarse con salud, tales como la prestación reservada, el profesional seleccionado, la modalidad de atención, el historial básico de reservas o información administrativa FONASA/MLE.

En su versión actual, Prestadores.cl no constituye una ficha clínica digital completa ni está destinado a reemplazar los sistemas clínicos o registros que cada profesional deba mantener conforme a la normativa aplicable.

Si en el futuro Prestadores.cl habilita un módulo de ficha clínica, evolución clínica, documentos clínicos, diagnósticos, indicaciones, consentimiento informado clínico u otras funcionalidades similares, se informarán condiciones específicas, medidas adicionales de seguridad, reglas de acceso, registros de trazabilidad y, cuando corresponda, consentimientos adicionales.

Los profesionales no deben ingresar diagnósticos, antecedentes clínicos individualizados ni información sensible de pacientes en campos públicos, tales como descripciones de perfil o descripciones de prestaciones.

11. FONASA/MLE

Prestadores.cl puede permitir que los profesionales indiquen que una prestación acepta Modalidad Libre Elección de FONASA.

Esta funcionalidad tiene carácter administrativo y manual. Puede permitir registrar:

• código de prestación;
• nombre de prestación;
• instrucciones;
• folio de bono informado por el paciente o profesional;
• estado de revisión o validación manual;
• motivo de rechazo, si corresponde.

Prestadores.cl no garantiza que una prestación sea efectivamente bonificable, no valida automáticamente bonos, no reemplaza los sistemas oficiales de FONASA y no asume responsabilidad por la aprobación, rechazo, pago o liquidación de bonos.

El profesional es responsable de informar correctamente al paciente, validar los antecedentes que correspondan y cumplir las reglas aplicables a la Modalidad Libre Elección.

12. Pagos y enlaces externos

Prestadores.cl puede permitir que el profesional declare métodos de pago, instrucciones de transferencia, pago presencial o enlaces externos de pago.

Cuando el profesional utilice enlaces externos, plataformas de terceros o medios de pago ajenos a Prestadores.cl, el tratamiento de datos realizado por esos terceros se regirá por sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

Prestadores.cl no se hace responsable por el funcionamiento, disponibilidad, seguridad o condiciones comerciales de plataformas externas de pago, agenda o mensajería utilizadas por el profesional, salvo en aquello que sea directamente atribuible a Prestadores.cl conforme a la ley aplicable.

Si en el futuro Prestadores.cl incorpora pagos automatizados dentro de la plataforma, se informará de forma clara el proveedor, las condiciones de uso, las comisiones, los datos tratados y las responsabilidades aplicables.

13. Proveedores y terceros

Para operar Prestadores.cl podemos utilizar proveedores tecnológicos o servicios de terceros, tales como:

• servicios de hosting;
• WordPress y plugins necesarios para la operación;
• formularios web;
• sistemas de correo transaccional;
• herramientas de seguridad;
• servicios de respaldo;
• servicios de analítica o medición;
• pasarelas o enlaces de pago, si corresponden;
• servicios externos de agenda, si el profesional los configura;
• servicios de mensajería o contacto, como WhatsApp, si el profesional los utiliza.

Estos terceros solo deberían acceder a datos en la medida necesaria para prestar sus servicios, mantener la plataforma operativa, cumplir instrucciones de Prestadores.cl o cumplir obligaciones legales.

Prestadores.cl procurará trabajar con proveedores que ofrezcan condiciones razonables de seguridad y confidencialidad.

14. Cookies y tecnologías similares

Prestadores.cl puede utilizar cookies o tecnologías similares para:

• permitir el funcionamiento del sitio;
• mantener sesiones de usuario;
• mejorar seguridad;
• recordar preferencias;
• medir tráfico;
• analizar errores;
• mejorar la experiencia de navegación.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades podrían no operar correctamente si las cookies esenciales están deshabilitadas.

Si Prestadores.cl incorpora herramientas de analítica, publicidad o seguimiento no esencial, podrá implementar mecanismos adicionales de información o consentimiento según corresponda.

15. Seguridad de la información

Prestadores.cl adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Entre estas medidas pueden incluirse:

• uso de credenciales de acceso;
• verificación de correo electrónico;
• control de acceso por usuario;
• restricción de acceso al panel profesional;
• validaciones de seguridad en formularios;
• uso de nonces o mecanismos de protección en solicitudes internas;
• respaldos;
• medidas de seguridad del hosting;
• monitoreo técnico;
• actualizaciones del sistema.

Ningún sistema digital es completamente invulnerable. Por ello, el usuario debe resguardar sus credenciales, no compartir su contraseña, cerrar sesión en dispositivos compartidos y comunicar oportunamente cualquier sospecha de acceso indebido.

16. Conservación de datos

Prestadores.cl conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar el servicio, mantener registros administrativos, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraudes o resguardar derechos.

Los criterios de conservación pueden variar según el tipo de dato:

• datos de cuenta profesional: mientras la cuenta esté activa y por el tiempo necesario posterior a su cierre;
• datos públicos de perfil o prestaciones: mientras el profesional mantenga la información publicada o la cuenta activa;
• datos de reservas: durante el tiempo necesario para gestionar la atención, mantener historial administrativo y cumplir obligaciones aplicables;
• datos de pacientes: durante el tiempo necesario para la gestión de reservas y relación con el profesional;
• datos FONASA/MLE: durante el tiempo necesario para respaldo administrativo y cumplimiento de obligaciones aplicables;
• datos técnicos: durante períodos razonables para seguridad, auditoría y operación.

Prestadores.cl podrá anonimizar, bloquear o eliminar datos cuando dejen de ser necesarios, cuando exista una solicitud procedente del titular o cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

17. Derechos de los titulares

Las personas cuyos datos sean tratados por Prestadores.cl podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo, según corresponda:

• derecho de acceso;
• derecho de rectificación;
• derecho de supresión o eliminación;
• derecho de oposición;
• derecho de portabilidad;
• derecho de bloqueo;
• derecho a revocar autorizaciones cuando proceda.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo:

contacto@prestadores.cl

La solicitud deberá indicar al menos:

• nombre completo;
• correo de contacto;
• calidad en que solicita: paciente, profesional, visitante u otro;
• derecho que desea ejercer;
• descripción clara de la solicitud;
• antecedentes que permitan verificar su identidad.

Prestadores.cl podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar la entrega o modificación indebida de datos personales.

En caso de que la solicitud involucre datos tratados por cuenta de un profesional de salud, Prestadores.cl podrá coordinar la respuesta con el profesional correspondiente, cuando sea necesario y procedente.

18. Derechos del paciente frente al profesional

Cuando los datos se relacionen directamente con una atención de salud, reserva, comunicación clínica o antecedentes gestionados por el profesional, el paciente también podrá ejercer sus derechos directamente ante el profesional correspondiente.

Prestadores.cl actúa como plataforma tecnológica y no reemplaza las obligaciones legales, éticas o sanitarias del profesional respecto de sus pacientes.

19. Menores de edad y representantes

Prestadores.cl está orientado principalmente a personas mayores de edad y profesionales de salud habilitados para ejercer.

En caso de que una reserva sea realizada respecto de un menor de edad, esta deberá ser gestionada por su madre, padre, tutor, representante legal o adulto responsable, según corresponda.

El profesional será responsable de cumplir las obligaciones legales y sanitarias aplicables a la atención de menores de edad.

20. Comunicaciones

Prestadores.cl podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

• verificación de correo;
• recuperación de contraseña;
• confirmaciones o avisos operativos;
• reservas;
• cambios de estado;
• seguridad de la cuenta;
• actualizaciones relevantes del servicio;
• soporte;
• cambios en políticas o términos.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones no esenciales o promocionales, cuando existan. Sin embargo, ciertas comunicaciones operativas o de seguridad pueden ser necesarias para el funcionamiento de la plataforma.

21. Enlaces a sitios externos

Prestadores.cl puede contener enlaces a sitios o servicios externos, tales como:

• agendas externas;
• enlaces de pago;
• WhatsApp;
• sitios de profesionales;
• sistemas de consulta pública;
• servicios de terceros.

Prestadores.cl no controla las políticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos terceros. El uso de esos servicios se regirá por sus propias condiciones y políticas.

22. Cambios en esta Política

Prestadores.cl podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informar a los usuarios mediante medios razonables, tales como publicación en el sitio web, aviso dentro de la plataforma o comunicación por correo electrónico.

La versión vigente estará siempre disponible en Prestadores.cl.

23. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos en:

Prestadores.cl
Correo: contacto@prestadores.cl
Sitio web: https://prestadores.cl