Términos y condiciones

Prestadores es una plataforma tecnológica destinada a facilitar la publicación y gestión de servicios profesionales relacionados con salud, la conexión entre profesionales y pacientes, la administración de agenda y reservas, la organización de información asociada a pacientes y, cuando corresponda, el uso de herramientas destinadas a apoyar la gestión de información clínica.

Para efectos de estos Términos:

Servicio o Plataforma: prestadores.cl.

Operador actual: Roberto H. García.

Correo de contacto: contacto@prestadores.cl.

La sola navegación o visita a Prestadores no constituye aceptación de estos Términos ni genera por sí misma una obligación contractual.

La aceptación se produce cuando el usuario realiza una acción inequívoca mediante la cual manifiesta su conformidad, por ejemplo:

• Al crear una cuenta profesional y aceptar expresamente los documentos legales correspondientes;
• Al contratar una modalidad o plan de prestadores.cl;
• Al realizar una reserva mediante un procedimiento que requiera aceptación de las condiciones aplicables;
• Al utilizar una funcionalidad cuyo acceso requiera expresamente dicha aceptación.

Antes de aceptar, el usuario deberá tener la posibilidad de acceder a los Términos vigentes de manera clara y comprensible.

Si una persona no está de acuerdo con estos Términos, no deberá completar las operaciones que requieran su aceptación.

Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con:

• La Política de Privacidad de prestadores.cl;
• La información publicada en Derechos del Titular;
• Las condiciones económicas o particulares informadas antes de contratar un plan o servicio;
• Las condiciones específicas que puedan resultar aplicables al tratamiento de información clínica;
• Las demás condiciones que sean presentadas de manera clara antes de la contratación de una funcionalidad determinada.

La aceptación de un documento no sustituye aquellos consentimientos, autorizaciones o manifestaciones de voluntad que deban obtenerse separadamente por exigencia legal.

Para estos Términos se entenderá por:

prestadores.cl o Plataforma: sistema digital que proporciona herramientas de publicación, coordinación, administración y apoyo tecnológico para profesionales de salud y sus pacientes.

Profesional o Prestador: persona que utiliza Prestadores para publicar o gestionar servicios vinculados a su actividad profesional.

Paciente: persona respecto de la cual se solicita, coordina o realiza una prestación de salud.

Usuario: profesional, paciente, representante u otra persona que utiliza una funcionalidad de Prestadores.

Visitante: persona que navega por áreas públicas de Prestadores sin completar necesariamente una operación.

Cuenta profesional: acceso individual utilizado por el profesional para gestionar las funciones habilitadas.

Prestación: servicio, atención, evaluación, procedimiento, intervención, orientación u otra actividad profesional ofrecida mediante Prestadores.

Reserva: solicitud o coordinación de una fecha y hora para una determinada prestación.

Ficha clínica: registro sanitario que reúne antecedentes relativos a la salud de una persona conforme a la legislación aplicable.

Módulo clínico: funcionalidades tecnológicas de Prestadores que permiten a un profesional gestionar información relacionada con la atención y la ficha clínica.

Plan: modalidad de acceso a determinadas funcionalidades de Prestadores, gratuita o pagada, cuando corresponde.

Prestadores proporciona infraestructura y herramientas tecnológicas.

prestadores.cl no presta directamente las atenciones de salud ofrecidas por los profesionales registrados, salvo que en el futuro una determinada prestación sea ofrecida expresamente por Prestadores bajo una estructura distinta, caso en el cual deberán informarse previamente las condiciones correspondientes.

En su funcionamiento actual:

Prestadores no diagnostica pacientes.

Prestadores no prescribe tratamientos.

Prestadores no determina indicaciones clínicas.

Prestadores no decide si un tratamiento es médicamente adecuado.

Prestadores no sustituye el juicio profesional.

Prestadores no constituye por sí mismo el equipo de salud que atiende al paciente.

La relación sanitaria se establece entre el paciente y el profesional que proporciona la atención.

Lo anterior no excluye las responsabilidades propias que correspondan a Prestadores por la operación de la Plataforma, la seguridad de sus sistemas, el cumplimiento de sus obligaciones contractuales o el tratamiento de datos que realice bajo su propia responsabilidad.

Prestadores puede facilitar el encuentro, publicación, coordinación, reserva y administración de una prestación.

El profesional es responsable de la prestación sanitaria que ofrece y realiza.

El paciente contrata o recibe la prestación del profesional correspondiente y no de Prestadores, salvo que una determinada funcionalidad indique expresamente otra cosa.

Prestadores puede intervenir en operaciones administrativas y tecnológicas necesarias para facilitar dicha relación, pero no adquiere por ese solo hecho responsabilidad por las decisiones clínicas tomadas por el profesional.

Las obligaciones legales que correspondan a Prestadores como operador de la Plataforma no podrán ser excluidas mediante estos Términos.

Para utilizar funciones privadas de Prestadores, el profesional deberá crear una cuenta cuando el sistema así lo requiera.

Durante este proceso podrá solicitarse información destinada a:

• Identificar al usuario;
• Verificar su correo;
• Identificar su profesión;
• Comprobar antecedentes profesionales cuando corresponda;
• Construir su perfil;
• Proteger la cuenta;
• Habilitar las funciones disponibles.

El profesional declara que la información que proporciona es verdadera, actualizada y corresponde legítimamente a su identidad.

No se permite crear cuentas utilizando identidades falsas, suplantar a terceros ni utilizar antecedentes profesionales que no correspondan al usuario.

El profesional es responsable de contar con los títulos, registros, autorizaciones, competencias y habilitaciones necesarias para desarrollar las actividades que ofrece.

Prestadores puede realizar verificaciones utilizando antecedentes proporcionados por el usuario y fuentes legítimamente disponibles.

Un estado de verificación significa únicamente que Prestadores ha realizado las comprobaciones comprendidas en el procedimiento correspondiente.

No constituye:

• Una certificación de calidad clínica;
• Una garantía de resultados;
• Una recomendación médica;
• Una autorización sanitaria emitida por Prestadores;
• Ni una garantía permanente de que la situación profesional no haya cambiado.

Prestadores podrá solicitar reverificación o retirar temporal o definitivamente una condición de verificado cuando existan inconsistencias, cambios relevantes o antecedentes que justifiquen una nueva revisión.

Las cuentas profesionales son individuales.

El usuario debe:

• Proteger sus credenciales;
• Utilizar medios de autenticación seguros;
• Evitar compartir el acceso con otras personas;
• Mantener protegidos los dispositivos utilizados;
• Cerrar sesiones en dispositivos compartidos;
• Comunicar oportunamente cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Prestadores podrá restringir temporalmente una cuenta cuando exista un riesgo razonable para la seguridad del usuario, los pacientes, la información clínica o la Plataforma.

Dicha restricción no autoriza la eliminación de registros cuya conservación sea legalmente obligatoria.

El profesional puede proporcionar información destinada a ser mostrada públicamente.

Puede incluir datos como:

• Nombre;
• Fotografía;
• Profesión;
• Especialidad;
• Descripción profesional;
• Estado de verificación;
• Modalidades de atención;
• Ubicación o territorio de cobertura;
• Otras características relevantes de sus servicios.

El profesional autoriza a Prestadores a mostrar dicha información mientras mantenga activa la publicación correspondiente.

El profesional es responsable de mantenerla veraz y actualizada.

El profesional podrá crear y publicar prestaciones dentro de las funcionalidades habilitadas.

La información de una prestación podrá incluir:

• Nombre;
• Descripción;
• Especialidad;
• Modalidad;
• Duración;
• Precio;
• Ubicación o área de cobertura;
• Condiciones de atención;
• Otra información necesaria para que el paciente pueda tomar una decisión informada.

El profesional deberá publicar únicamente prestaciones que se encuentre legítimamente habilitado para realizar.

No podrá utilizar las prestaciones públicas para almacenar:

• Historias clínicas;
• Diagnósticos individualizados;
• Fotografías identificables de pacientes sin autorización;
• Resultados de exámenes;
• Información sensible;
• Ni cualquier otro antecedente confidencial correspondiente a una persona determinada.

El profesional es responsable de que la información comercial de su prestación sea clara, suficiente y no induzca a error.

Cuando se informe un precio, éste deberá corresponder a las condiciones comunicadas al paciente.

Si existen costos adicionales aplicables —por ejemplo, un recargo informado para determinada modalidad— éstos deberán darse a conocer de manera previa y suficientemente clara cuando corresponda.

Prestadores podrá proporcionar herramientas destinadas a ordenar y presentar esta información, pero ello no sustituye la responsabilidad del profesional respecto de la veracidad de las características y condiciones de la prestación que ofrece.

Prestadores podrá revisar, moderar, despublicar o impedir la publicación de contenidos cuando existan razones objetivas relacionadas con:

• Información falsa o engañosa;
• Suplantación;
• Incumplimiento legal;
• Prestaciones aparentemente incompatibles con la habilitación profesional;
• Contenido ilícito;
• Riesgos para pacientes;
• Incorporación indebida de datos personales o sensibles;
• Infracciones a estos Términos;
• Necesidades razonables de seguridad.

Cuando la naturaleza del caso lo permita, Prestadores podrá solicitar previamente al profesional que rectifique o aclare la información.

Los pacientes pueden utilizar Prestadores para buscar servicios, consultar perfiles y solicitar reservas.

El paciente debe proporcionar información correcta cuando sea necesaria para gestionar la atención.

No debe:

• Utilizar datos de identidad falsos;
• Reservar deliberadamente en nombre de terceros sin autorización;
• Realizar solicitudes fraudulentas;
• Intentar obtener información privada de profesionales o pacientes;
• Interferir con la seguridad de la Plataforma;
• Ni utilizar el servicio para fines ilícitos.

Cuando la reserva corresponda a otra persona, el usuario deberá encontrarse legitimado para realizarla o actuar como su representante cuando ello sea necesario.

Una reserva realizada mediante Prestadores permite coordinar una prestación con el profesional seleccionado.

La Plataforma puede mostrar distintos estados de una reserva durante su ciclo de gestión.

La creación técnica de una reserva no garantiza por sí sola que la atención se realizará en cualquier circunstancia. Pueden producirse cancelaciones, modificaciones, imposibilidades sobrevinientes o situaciones que deban ser coordinadas entre el profesional y el paciente.

El profesional deberá gestionar responsablemente las reservas que recibe y comunicar oportunamente los cambios relevantes.

prestadores.cl mantendrá la responsabilidad que legalmente le corresponda respecto del correcto funcionamiento de sus propios mecanismos de reserva.

Al efectuar una reserva, el paciente entiende que los datos necesarios para gestionarla serán puestos a disposición del profesional que ha seleccionado.

Esto puede incluir, según la prestación:

• Identidad;
• Información de contacto;
• Fecha de nacimiento;
• Prestación reservada;
• Fecha y hora;
• Modalidad;
• y datos necesarios para efectuar una atención domiciliaria cuando corresponda.

La finalidad de esta comunicación es permitir la coordinación y eventual realización de la atención.

El tratamiento de datos personales se desarrolla conforme a la Política de Privacidad de prestadores.cl y a las normas que resulten aplicables al profesional.

Las condiciones concretas de cancelación o reprogramación de una prestación deberán ser informadas al paciente cuando resulten aplicables.

El profesional es responsable de comunicar aquellas condiciones particulares que establezca respecto de su propia prestación, dentro de los límites de la legislación.

prestadores.cl puede proporcionar mecanismos que permitan registrar o comunicar:

• Cancelaciones;
• Cambios de hora;
• Estados de reserva;
• Imposibilidad de realizar una atención.

Ninguna condición de cancelación podrá privar al consumidor de derechos que la legislación le reconozca de manera irrenunciable.

Una vez que comienza una atención, la relación sanitaria se desarrolla entre el paciente y el profesional correspondiente.

El profesional es responsable de:

• Realizar la atención dentro de sus competencias;
• Cumplir sus obligaciones sanitarias;
• Entregar la información necesaria al paciente;
• Obtener los consentimientos clínicos que correspondan;
• Respetar las decisiones del paciente;
• Mantener confidencialidad;
• Registrar correctamente la atención;
• Cumplir las demás obligaciones legales y éticas aplicables.

Prestadores proporciona herramientas tecnológicas y no interviene en la determinación del contenido clínico.

Prestadores puede proporcionar al profesional herramientas para crear, completar, consultar y conservar información integrante de una ficha clínica.

La ficha clínica pertenece al ámbito sanitario y su uso deberá ajustarse a la legislación correspondiente.

El profesional es responsable del contenido clínico que registra y de que éste:

• Corresponda al paciente correcto;
• Sea pertinente para la atención;
• Represente adecuadamente las actuaciones realizadas;
• Identifique a quien efectúa los registros;
• Respete las decisiones del paciente;
• Cumpla las obligaciones sanitarias aplicables.

Prestadores proporciona los mecanismos tecnológicos destinados a mantener dicha información bajo condiciones adecuadas de acceso, integridad, trazabilidad, conservación y recuperación.

La legislación chilena reconoce actualmente la ficha clínica electrónica y exige que sus registros sean completos y que se aseguren acceso oportuno, conservación, confidencialidad y autenticidad del contenido y de sus modificaciones.

Cuando una atención o registro clínico haya sido cerrado mediante las funcionalidades previstas para ello, el profesional deberá respetar los mecanismos establecidos para preservar su integridad.

No está permitido intentar alterar, sustituir, manipular o eliminar registros clínicos cerrados eludiendo los controles de la Plataforma.

Cuando resulte necesario agregar información posterior, aclarar antecedentes o realizar una enmienda, deberá utilizarse el procedimiento legítimamente habilitado para ello.

Prestadores puede permitir al profesional gestionar antecedentes longitudinales y documentos vinculados a la atención.

El profesional deberá incorporar exclusivamente información relacionada legítimamente con el paciente y la finalidad sanitaria correspondiente.

Queda prohibido utilizar estas funcionalidades para almacenar:

• Información ajena a la atención;
• Archivos ilícitos;
• Contenido de terceros sin autorización;
• Material malicioso;
• Información obtenida mediante medios ilegítimos.

El profesional es responsable de la pertinencia clínica de los antecedentes que incorpora.

Cuando la naturaleza de una atención lo requiera, el profesional podrá utilizar prestadores.cl para documentar decisiones del paciente, tales como consentimiento informado, rechazo de tratamiento, alta voluntaria u otras decisiones clínicamente pertinentes.

La existencia de la funcionalidad no significa que dichas decisiones sean obligatorias en toda atención.

Corresponde al profesional determinar cuándo debe obtenerse y registrarse una determinada manifestación conforme a la legislación sanitaria.

El consentimiento informado clínico es distinto de la autorización o base jurídica utilizada para tratar datos personales.

El cierre de una cuenta profesional, la terminación de un plan, la suspensión del acceso o una solicitud general de eliminación no provocan automáticamente la destrucción de una ficha clínica.

La información clínica deberá conservarse durante los plazos establecidos por la legislación sanitaria.

La Ley N.º 20.584 establece actualmente un período mínimo de conservación de quince años para la ficha clínica.

prestadores.cl podrá mantener las medidas técnicas necesarias para preservar esa información aunque haya terminado la relación administrativa con el profesional.

Cuando un profesional cierre su cuenta o deje de utilizar Prestadores:

• Su perfil podrá ser retirado de publicación;
• Las prestaciones podrán ser despublicadas;
• Las credenciales podrán dejar de estar habilitadas;
• Podrán finalizar las funcionalidades asociadas al plan;
• Pero los datos sujetos a conservación legal permanecerán protegidos durante el período correspondiente.

Cuando proceda, podrán habilitarse mecanismos destinados a permitir el acceso, exportación, continuidad, entrega o disposición legítima de los registros conservados.

La terminación de la cuenta no autoriza al profesional a exigir la destrucción de información clínica cuya conservación sea obligatoria.

Respecto de la información clínica cuyo tratamiento es determinado por el profesional, prestadores.cl proporciona servicios tecnológicos por cuenta de éste.

Prestadores no podrá utilizar legítimamente dicha información para una finalidad propia incompatible con la atención, ni para publicidad basada en el contenido de la ficha clínica.

La relación de tratamiento por encargo deberá delimitar:

• El objeto;
• Duración;
• Finalidad;
• Categorías de datos;
• Categorías de titulares;
• Obligaciones de seguridad y confidencialidad;
• Instrucciones aplicables;
• Utilización de servicios tecnológicos auxiliares;
• Ejercicio de derechos;
• Gestión de incidentes;
• Conservación;
• Tratamiento de los datos al finalizar la relación.

La Ley N.º 19.628 modificada por la Ley N.º 21.719 exige que el tratamiento a través de un tercero encargado se encuentre regido por un contrato que determine, entre otros elementos, objeto, duración, finalidad, tipos de datos, titulares y obligaciones de las partes.

Las condiciones específicas de este encargo podrán constar en estos Términos y/o en un instrumento complementario incorporado a la relación con el profesional.

El profesional deberá mantener reserva respecto de los datos de los pacientes a los que tenga acceso.

No podrá:

• Utilizar información de un paciente para una finalidad ajena a la atención o a una obligación legítima;
• Acceder intencionalmente a información que no le corresponda;
• Compartir credenciales para permitir acceso a terceros;
• Divulgar antecedentes clínicos sin autorización o habilitación legal;
• Copiar información a medios inseguros de forma injustificada;
• Utilizar la ficha clínica para publicidad o prospección comercial.

Estas obligaciones subsisten aun cuando el profesional deje de utilizar Prestadores.

El acceso a información de pacientes debe limitarse a los contextos legítimamente habilitados.

El profesional no adquiere un derecho general de acceso a la información de todos los pacientes existentes en Prestadores.

Queda prohibido intentar:

• Acceder a pacientes ajenos;
• Alterar identificadores;
• Eludir restricciones de permisos;
• Utilizar vulnerabilidades;
• Manipular solicitudes;
• Automatizar extracciones no autorizadas;
• Acceder a información fuera de la relación legítima correspondiente.

Prestadores podrá bloquear accesos y conservar evidencia técnica cuando detecte este tipo de conductas.

Cuando una prestación corresponda a una persona menor de edad, deberán respetarse las reglas legales relativas a representación, autonomía progresiva, tratamiento de datos y atención sanitaria.

Cuando corresponda legalmente, la reserva o determinadas actuaciones deberán ser realizadas o autorizadas por el padre, madre, representante legal u otra persona habilitada.

El profesional conserva la responsabilidad de aplicar las normas sanitarias correspondientes a la atención de niños, niñas y adolescentes.

Prestadores puede permitir registrar información administrativa relacionada con modalidades de cobertura, financiamiento o validación de una prestación.

Cuando una funcionalidad de este tipo sea utilizada:

• La información mostrada deberá ser correcta;
• El profesional deberá realizar las validaciones que le correspondan;
• prestadores.cl no sustituye los sistemas oficiales;
• La existencia de una opción dentro de la Plataforma no garantiza por sí sola cobertura, aprobación, bonificación o pago.

Prestadores podrá modificar o retirar estas funcionalidades cuando sea necesario para mantenerlas alineadas con las reglas vigentes.

Prestadores puede permitir al profesional informar medios, instrucciones o condiciones de pago de sus prestaciones.

Mientras el pago sea realizado directamente entre profesional y paciente o mediante servicios externos, el profesional será responsable de:

• Informar correctamente el precio;
• Indicar las condiciones correspondientes;
• Emitir los documentos tributarios que resulten exigibles;
• Administrar devoluciones o diferencias cuando le correspondan;
• Cumplir sus obligaciones fiscales y comerciales.

Prestadores no será responsable por un error atribuible exclusivamente a un medio externo elegido por el profesional o el paciente, sin perjuicio de la responsabilidad propia que corresponda a Prestadores cuando intervenga directamente en una operación.

Si Prestadores habilita procesamiento directo o intermediación de pagos, antes o junto con su activación deberán informarse las condiciones correspondientes, incluyendo:

• Costo total;
• Comisiones aplicables;
• Forma y oportunidad del cobro;
• Forma de pago al profesional;
• Cancelaciones;
• Devoluciones;
• Documentos tributarios;
• Responsabilidades;
• Condiciones especiales aplicables al sistema.

La entrada en vigor de una funcionalidad futura de pagos podrá requerir una nueva versión de estos Términos o condiciones particulares adicionales.

Prestadores puede ofrecer modalidades gratuitas y modalidades con funcionalidades adicionales.

Las funcionalidades concretas de cada plan serán las informadas al profesional en el momento de su activación o contratación.

La existencia de una modalidad gratuita no obliga a Prestadores a mantener indefinidamente idénticas condiciones comerciales.

Prestadores podrá crear, modificar o retirar planes, siempre respetando los derechos adquiridos durante períodos ya pagados y las demás obligaciones legales aplicables.

Cuando se habilite un plan pagado, antes de su contratación deberán informarse de forma clara:

• Precio;
• Impuestos cuando correspondan;
• Periodicidad;
• Duración;
• Funcionalidades incluidas;
• Existencia o no de renovación;
• Mecanismo de cancelación;
• Cualquier otro costo obligatorio.

No se presumirá una obligación de pago por una funcionalidad que no haya sido previamente informada y aceptada.

Una renovación automática sólo podrá operar en los términos expresamente informados y aceptados y conforme a la legislación aplicable.

Los cambios de precio tendrán efecto hacia el futuro y serán comunicados cuando corresponda.

Cuando una contratación se encuentre sometida a la legislación de protección de los consumidores, se respetarán los derechos que ésta reconozca.

En particular, cuando legalmente proceda un derecho de retracto respecto de una contratación electrónica, éste podrá ejercerse conforme a los plazos y condiciones establecidos por la ley.

En Chile, la Ley N.º 19.496 contempla actualmente el retracto en contratos electrónicos, incluidos servicios bajo las condiciones que establece el artículo 3 bis.

Respecto de una prestación sanitaria ofrecida por un profesional, los derechos que correspondan frente a esa contratación deberán ejercerse también frente al profesional que proporciona el servicio.

Respecto de servicios que sean proporcionados directamente por Prestadores, el usuario podrá utilizar los canales indicados por la Plataforma.

Nada en estos Términos supone renuncia a derechos que legalmente sean irrenunciables.

Cada profesional es responsable de determinar y cumplir las obligaciones tributarias derivadas de sus propias prestaciones y actividad económica.

Prestadores podrá solicitar antecedentes administrativos o tributarios cuando sean necesarios para cumplir una obligación legal aplicable a la Plataforma.

Asimismo, Prestadores podrá comunicar a la autoridad competente información respecto de operaciones o usuarios cuando exista una obligación legal válida de hacerlo.

El uso de Prestadores no reemplaza la obligación del profesional de emitir los documentos tributarios que correspondan.

Prestadores debe utilizarse exclusivamente para fines legítimos.

Queda prohibido:

• Realizar actividades ilícitas;
• Suplantar identidades;
• Proporcionar información deliberadamente falsa;
• Intentar acceder a áreas no autorizadas;
• Interferir con medidas de seguridad;
• Introducir código o archivos maliciosos;
• Extraer masivamente información sin autorización;
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual;
• Utilizar datos personales de forma incompatible con su finalidad;
• Enviar contenido abusivo, fraudulento o engañoso;
• Utilizar prestadores.cl para ejercer actividades profesionales para las que el usuario no se encuentre habilitado;
• Intentar utilizar la infraestructura clínica con una finalidad distinta de la asistencia y gestión sanitaria legítima.

Prestadores podrá suspender o limitar una cuenta cuando exista una razón objetiva, incluyendo:

• Riesgo de seguridad;
• Sospecha fundada de suplantación;
• Incumplimiento grave de estos Términos;
• Utilización ilícita;
• Vulneración de datos;
• Pérdida de habilitación profesional;
• Información profesional falsa;
• Riesgo razonable para pacientes;
• Incumplimiento de obligaciones de pago frente a prestadores.cl cuando existan;
• Requerimiento válido de autoridad competente.

Cuando sea compatible con la seguridad y la naturaleza del caso, Prestadores procurará comunicar la medida y permitir que el usuario entregue antecedentes.

Una suspensión administrativa no permitirá destruir o alterar información sometida a conservación obligatoria.

El profesional podrá solicitar el cierre de su cuenta mediante los canales disponibles.

El cierre producirá la terminación de aquellas funciones que dependan de una cuenta activa, pero no necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos.

Podrán conservarse datos cuando ello sea necesario para:

• Obligaciones legales;
• Protección de derechos;
• Solicitudes pendientes;
• Seguridad;
• Trazabilidad;
• Conservación de información clínica.

Las condiciones de eliminación y conservación se desarrollan en la Política de Privacidad.

Prestadores procurará mantener sus funciones disponibles de forma razonablemente continua.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento;
• Actualizaciones;
• Incidentes;
• Fallas técnicas;
• Eventos externos;
• Problemas de conectividad;
• Actuaciones de terceros;
• Fuerza mayor;
• Medidas necesarias para proteger la seguridad.

Cuando sea razonablemente posible, Prestadores procurará recuperar la operación y reducir el impacto de las interrupciones.

No se garantiza disponibilidad absoluta e ininterrumpida.

Lo anterior no excluye la responsabilidad legal que corresponda cuando una interrupción sea directamente imputable a Prestadores.

Prestadores mantiene procedimientos destinados a reducir el riesgo de pérdida y facilitar la recuperación frente a incidentes.

La existencia de copias de seguridad no garantiza que cualquier estado particular pueda recuperarse instantáneamente ni convierte dichas copias en archivos históricos destinados al acceso ordinario.

En el caso de información clínica, los procesos de recuperación deberán preservar las obligaciones de confidencialidad, integridad y conservación aplicables.

Prestadores puede permitir enlaces, redirecciones o interacciones con servicios externos.

Cuando el usuario utiliza directamente un servicio externo, también podrán resultar aplicables las condiciones y políticas de dicho tercero.

Prestadores no controla aquellas operaciones que se realizan íntegramente fuera de su ámbito de gestión.

Sin perjuicio de lo anterior, Prestadores mantiene las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto de cualquier integración, comunicación o tratamiento que efectúe directamente.

No es necesario identificar públicamente en estos Términos la tecnología específica utilizada para proporcionar cada función de Prestadores.

Prestadores podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

• Registro;
• Autenticación;
• Seguridad;
• Recuperación de acceso;
• Reservas;
• Cambios de estado;
• Soporte;
• Cambios relevantes del servicio;
• Cambios de documentos legales;
• Contratación;
• Facturación propia cuando corresponda;
• Otras comunicaciones necesarias para la relación.

Las comunicaciones estrictamente operativas pueden continuar mientras sean necesarias para prestar o proteger el servicio.

Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a los mecanismos de oposición, cancelación o consentimiento aplicables.

El tratamiento de datos personales se encuentra regulado principalmente en la Política de Privacidad y en el documento Derechos del Titular.

El profesional se obliga a respetar las normas de protección de datos que le resulten aplicables cuando utilice información de sus pacientes.

Prestadores podrá adoptar medidas técnicas destinadas a:

• Controlar accesos;
• Registrar actuaciones;
• Investigar incidentes;
• Bloquear tratamientos;
• Ejecutar solicitudes legítimas;
• Conservar registros;
• Proteger datos.

El uso de estas medidas no autoriza a Prestadores a decidir sobre el contenido sanitario de una atención.

Los usuarios deberán informar a Prestadores cuando detecten razonablemente:

• Acceso no autorizado a su cuenta;
• Uso indebido de credenciales;
• Pérdida de acceso;
• Exposición de información;
• Comportamiento técnico sospechoso;
• Cualquier otro incidente que pueda afectar a pacientes o a la Plataforma.

Prestadores podrá adoptar medidas inmediatas de contención cuando exista un riesgo para la confidencialidad, integridad o disponibilidad de información.

Cuando legalmente corresponda, se realizarán las comunicaciones o notificaciones exigidas por la normativa.

Los derechos sobre Prestadores, incluyendo su marca, diseño, software, interfaces, documentación, estructura, elementos gráficos, textos propios y demás componentes protegibles, pertenecen a sus respectivos titulares.

El acceso al servicio no transfiere al usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos.

Salvo autorización legal o expresa, no está permitido:

• Reproducir sustancialmente la Plataforma;
• Comercializar copias;
• Eludir medidas técnicas;
• Realizar ingeniería inversa ilícita;
• Apropiarse de elementos protegidos;
• Explotar comercialmente el sistema fuera de las funcionalidades autorizadas.

El profesional mantiene los derechos que le correspondan sobre los contenidos originales que incorpora legítimamente a Prestadores.

Al publicar contenido destinado a visualización pública, otorga a Prestadores una autorización no exclusiva y limitada para:

• Almacenarlo;
• Procesarlo;
• Adaptarlo técnicamente para su presentación;
• Mostrarlo;
• Distribuirlo mediante las funcionalidades de la Plataforma,

en la medida necesaria para proporcionar el servicio.

Esta autorización termina respecto del contenido público cuando deja de existir la finalidad correspondiente, sin perjuicio de copias residuales o antecedentes cuya conservación resulte legítima.

La información clínica no queda licenciada para explotación publicitaria o comercial por el solo hecho de encontrarse almacenada en Prestadores.

El profesional responde por sus propios actos y omisiones relativos a:

• Ejercicio profesional;
• Diagnósticos;
• Indicaciones;
• Tratamientos;
• Procedimientos;
• Calidad de la atención;
• Información proporcionada al paciente;
• Cumplimiento sanitario;
• Exactitud de información profesional publicada;
• Decisiones clínicas;
• Cumplimiento tributario;
• Condiciones económicas de sus prestaciones;
• Utilización legítima de datos de pacientes.

La existencia de herramientas tecnológicas, controles o verificaciones de Prestadores no sustituye estas responsabilidades.

Prestadores responde por aquellas obligaciones que le correspondan legal o contractualmente como operador de su propia Plataforma.

Prestadores no responde por una decisión clínica adoptada exclusivamente por un profesional ni garantiza un resultado médico determinado.

Tampoco puede garantizar que toda información declarada por terceros permanezca permanentemente correcta pese a haber aplicado mecanismos razonables de verificación.

Prestadores no será responsable de hechos exclusivamente atribuibles a un servicio externo sobre el que no tenga control, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda por haberlo seleccionado, integrado o utilizado cuando la ley así lo determine.

Prestadores no pretende mediante estos Términos:

• Excluir responsabilidad por dolo o culpa cuando legalmente corresponda;
• Eliminar derechos irrenunciables de consumidores;
• Excluir obligaciones propias de seguridad y protección de datos;
• Ni liberarse de responsabilidades que la ley no permita limitar.

Esta última regla prevalece sobre cualquier interpretación más amplia de una limitación de responsabilidad.

Cuando exista una controversia relacionada con la prestación sanitaria, precio, cancelación, devolución, calidad profesional u otra materia correspondiente al servicio del profesional, el paciente deberá plantearla principalmente ante dicho profesional.

Prestadores podrá proporcionar antecedentes o soporte administrativo relacionado con la operación registrada en la Plataforma cuando resulte legítimo y necesario.

Prestadores no actúa como tribunal, árbitro ni autoridad sanitaria para resolver controversias clínicas.

Lo anterior no impide al paciente ejercer derechos ante las autoridades competentes.

Ninguna parte será considerada incumplidora por retrasos directamente provocados por circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable cuando legalmente corresponda reconocer dicho efecto.

La parte afectada deberá adoptar medidas razonables para reducir el impacto y reanudar sus obligaciones cuando resulte posible.

Esta disposición no limita obligaciones de seguridad o protección que deban continuar ejecutándose durante una contingencia.

Prestadores evoluciona continuamente y puede incorporar, modificar o retirar funcionalidades.

Las modificaciones que no alteren sustancialmente la relación contractual podrán implementarse como parte de la evolución ordinaria del servicio.

Cuando una modificación:

• Cambie materialmente una prestación contratada;
• Introduzca un nuevo cobro;
• Cambie condiciones esenciales;
• Afecte significativamente derechos; 
• Requiera un nuevo consentimiento,

Prestadores realizará la información y, cuando corresponda, solicitará una nueva aceptación antes de aplicar el cambio al usuario afectado.

Estos Términos pueden modificarse para reflejar cambios:

• Legales;
• Regulatorios;
• Operativos;
• Funcionales;
• Comerciales;
• De seguridad;
• De estructura contractual.

Cada versión deberá identificarse mediante número y fecha.

Los cambios se aplicarán hacia el futuro.

Cuando sean materialmente relevantes para una relación vigente, se comunicarán mediante un medio razonable y se solicitará una nueva aceptación cuando la legislación o naturaleza del cambio así lo requiera.

La sola navegación después de una modificación no deberá utilizarse como ficción general de aceptación cuando se requiera una manifestación inequívoca de voluntad.

Prestadores podrá registrar evidencia de aceptación de estos Términos y demás documentos aplicables.

Dicha evidencia puede incluir, según corresponda:

• Usuario;
• Documento aceptado;
• Versión;
• Fecha y hora;
• Contexto de la operación;
• Estado;
• Otros elementos técnicos razonablemente necesarios para demostrar la aceptación.

Esta evidencia podrá conservarse durante el período legítimamente necesario para acreditar la relación correspondiente.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Dependiendo de la naturaleza de la relación, pueden resultar aplicables, entre otras:

• Normas civiles y comerciales;
• Legislación sanitaria;
• Protección de los consumidores;
• Protección de datos personales;
• Regulación de comercio electrónico;
• Propiedad intelectual;
• Normativa tributaria;
• Demás normas especiales aplicables.

La existencia de estos Términos no desplaza normas imperativas.

Las controversias serán sometidas a las autoridades, organismos y tribunales competentes conforme a la legislación chilena.

Nada en estos Términos impedirá a un consumidor ejercer sus derechos ante los organismos o tribunales que la ley determine.

Tampoco impedirá a una persona recurrir ante autoridades sanitarias, de protección de datos u otras entidades competentes cuando corresponda.

Si una determinada cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida en que puedan subsistir independientemente.

La disposición afectada se interpretará, cuando sea jurídicamente posible, de la forma más cercana a su finalidad legítima y compatible con la legislación aplicable.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho o facultad contemplado en estos Términos no implica una renuncia permanente al mismo.

Ninguna práctica contractual podrá interpretarse como renuncia de un consumidor o paciente a derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.

El uso de Prestadores no crea por sí mismo una relación laboral, societaria, de representación general, mandato profesional sanitario, franquicia o dependencia entre Prestadores y el profesional.

El profesional desarrolla su actividad bajo su propia responsabilidad y organización.

Esta independencia no modifica aquellas relaciones específicas de tratamiento de datos en que prestadores.cl actúe técnicamente por cuenta del profesional.

En materias relativas al uso general de Prestadores, se aplicarán estos Términos.

En materias de protección de datos personales, se interpretarán conjuntamente con la Política de Privacidad y Derechos del Titular.

En materias de encargo de tratamiento clínico, prevalecerán las condiciones específicas del instrumento que regule dicha relación cuando sean más precisas.

En una contratación pagada, las condiciones particulares expresamente informadas y aceptadas para ese servicio complementarán estos Términos.

Ninguna disposición contractual prevalecerá sobre una norma legal imperativa.

Para consultas sobre estos Términos, funcionamiento de Prestadores o asuntos contractuales:

prestadores.cl

Correo: contacto@prestadores.cl

Sitio web: prestadores.cl

Operador: Roberto H. García.